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Versandkosten

  • Wie viel kostet der Versand? down-arrow

    5,95 € Standardversand für alle Bestellungen


    Wir berechnen Ihnen nur einmal Versandkosten pro Bestellung, unabhängig davon, wie viele Pakete wir an Sie versenden.

  • Wie lange dauert die Lieferzeit für den Standardversand? down-arrow

    Ihre Bestellung wird von UPS geliefert, in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen* ab Versanddatum.


    Wir senden Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, sobald die Bestellung verpackt und an Sie versandt wurde. Dies geschieht normalerweise innerhalb von 2 Werktagen*.


    * Werktage sind Mo – Fr, außer an britischen Feiertagen.

  • Wie kann ich meine Bestellung verfolgen? down-arrow

    Sobald Ihre Bestellung auf dem Weg zu Ihnen ist, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer UPS-Sendungsnummer. Wenn Sie auf die Sendungsnummer klicken, gelangen Sie zum UPS-Portal und erfahren dort, wo sich Ihr Paket befindet. Wenn Sie ein Konto bei uns haben, können Sie auch auf die Sendungsverfolgung im Bereich „Mein Konto“ der Website zugreifen.


    Wenn wir Ihre Bestellung in mehreren Paketen versenden, teilen wir Ihnen mit, welche Artikel sich in welchem Paket befinden, und stellen Ihnen für jedes Paket eine Sendungsnummer zur Verfügung.

  • Kann ich ein Lieferdatum oder eine Lieferzeit für meine Bestellung festlegen? down-arrow
    Leider bieten wir diesen Service derzeit nicht an, hoffen aber, dies in naher Zukunft zu tun.
  • Werden alle meine Artikel in einem Paket kommen? down-arrow

    Grundsätzlich versuchen wir Ihre Bestellung in einem Paket zu verschicken. Es kann jedoch vorkommen, dass wir diese auf mehrere Pakete aufteilen müssen, zum Beispiel wenn die Bestellung viele Teile beinhaltet. In diesem Fall werden Sie jedoch per E-Mail über alle Sendungsnummern informiert, und Sie können auch in Ihrem Konto nachsehen, ob sich Ihre Artikel in einem oder mehreren Paketen befinden. Dadurch wissen Sie, wann Sie was erwarten können. Wir teilen Ihnen auch genau mit, welche Artikel sich in jedem Paket befinden, und stellen Ihnen für jedes Paket eine Sendungsnummer zur Verfügung.

  • In welche Länder liefert Elomi? down-arrow

    Im Moment liefern wir nur nach Deutschland und Großbritannien.
    Um eine Bestellung mit einer Lieferung nach Großbritannien aufzugeben, besuchen Sie bitte https://www.elomilingerie.com/uk/en/ .  Wir hoffen, unsere Reichweite in naher Zukunft zu erweitern.

  • Kann ich meien Betsellung an eine DHL Paketstation liefern lassen? down-arrow

    Pakete an Packstationen können nur per DHL zugestellt werden. Da unser Versandpartner UPS ist, können Bestellung welche an eine DHL Packstation oder Postfächer adressiert sind leider nicht zugestellt werden.


Retouren

  • Was kostet die Rücksendung? down-arrow

    Die Rücksendung ist völlig kostenlos und einfach, indem Sie das beiliegende Rücksendeformular in Ihrem Paket und unser Online-Retourenportal verwenden.
    Wir verstehen, dass Sie Artikel zu Hause anprobieren möchten und dass die richtige Passform entscheidend ist, daher glauben wir, dass die Rücksendung kostenlos und problemlos sein sollte.

  • Wie lange habe ich Zeit, bevor ich unerwünschten Artikel zurücksenden kann? down-arrow
    Sie können unerwünschte Artikel innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an uns zurücksenden, indem Sie Ihre Rücksendung über unser Online-Retourenportal anmelden, um einen DHL Retourenschein oder auf Wunsch einen QR-Code zu erhalten.
  • Wie sende ich Artikel an Sie zurück? down-arrow

    Wir haben unseren Rückgabeprozess mit nur 3 Schritten vereinfacht.

    1)    Online gehen
    Besuchen Sie www.elomi-retoure.de , um Ihre kostenlose Rücksendung anzumelden und einen Retourenschein der Deutsche Post DHL Group zum selber Ausdrucken oder einen QR-Code zum Scannen zu erstellen.

    2)    Rücksendeformular
    Füllen Sie einfach das beigefügte Rücksendeformular aus und kennzeichnen Sie den Grund für die Rücksendung. Legen Sie das ausgefüllte Formular zusammen mit den zurückzusendenden Kleidungsstücken in die Lieferung. Unsere Lieferverpackungen verfügen über einen zusätzlichen Klebestreifen, mit dem Sie sie einfach wieder verschließen können. Falls Sie das Rücksendeformular nicht mehr besitzen oder es leider nicht erhalten haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Wir stellen Ihnen gerne eine Kopie zum Ausdrucken zur Verfügung.

    3)    Gehen Sie zur Post
    Bringen Sie Ihr Paket zusammen mit dem Retourenschein oder QR-Code (bitte den Original-Lieferschein auf der Verpackung durchstreichen) zur nächsten DHL-Filiale. Stellen Sie sicher, dass Sie eine Versandquittung als Nachweis Ihrer Rücksendung erhalten, und bewahren Sie diese sicher auf, bis Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben.

    In der Regel werden Rücksendungen innerhalb von 28 Werktagen* nach Eingang bei DHL bearbeitet und die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

    Bitte senden Sie unerwünschte Artikel innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt an uns zurück. Die Artikel müssen sich in wiederverkaufsfähigem Zustand befinden, das bedeutet, sie dürfen nicht getragen, gewaschen oder Etiketten entfernt haben. Aus hygienischen Gründen müssen die Artikel über Ihrer eigenen Unterwäsche anprobiert worden sein, und der schützende Hygieneaufkleber bei Bikinihosen darf nicht entfernt worden sein.

    * Werktage sind Mo – Fr, außer an britischen Feiertagen.

  • Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte? down-arrow

    Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Rücksendung innerhalb von 28 Werktagen* zu bearbeiten, und Ihnen eine E-Mail senden, um Sie darüber zu informieren, sobald dies erledigt ist.


    Ihre Rückerstattung wird Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode wieder gutgeschrieben, aber bitte beachten Sie, dass es weitere 7-10 Tage dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto ankommt. Dies liegt leider außerhalb unserer Kontrolle.


    * Werktage sind Mo – Fr, außer an britischen Feiertagen.

  • Kann ich meine Retoure verfolgen? down-arrow

    Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, in der die zurückgegebenen Artikel, der Betrag und die Zahlungsmethode aufgeführt sind. Wenn Sie ein Konto bei uns haben, können Sie diese Informationen auch im Bereich „Mein Konto“ der Website einsehen.

    Um den Status Ihrer Rücksendung zu überprüfen, empfehlen wir Ihnen, dies auf der Rebound Tracking-Webseite zu tun, auf der Sie Ihre Rücksendung bereits erfasst haben.

    Zusätzlich sollten Sie E-Mail-Benachrichtigungen von Rebound bezüglich des aktuellen Fortschritts Ihrer Rücksendung erhalten. Bitte beachten Sie, dass diese E-Mails gelegentlich im Spam-Ordner landen können.

  • Ich habe kein Rücksendeformular, was soll ich tun? down-arrow

    Sie können Ihre Auftragsbestätigung, die wir Ihnen per E-Mail gesendet haben, ausdrucken oder eine handschriftliche Notiz beifügen. Je nachdem, welche Methode für Sie einfacher ist. Wichtig ist, dass Sie die folgenden Informationen angeben;
    -    Bestellnummer
    -    Ihr Name und Ihre Adresse
    -    Telefonnummer oder Handy
    -    Welche Artikel Sie zurücksenden (bitte teilen Sie uns die Größe und den Produktcode vom Etikett mit, das mit EL oder ES beginnt)

    Falls Sie das Rücksendeformular nicht mehr besitzen oder es leider nicht erhalten haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unseren Kundenservice unter [email protected] zu wenden. Wir stellen Ihnen gerne eine Kopie zum Ausdrucken zur Verfügung.

  • Kann ich einen oder mehrere Artikel umtauschen? down-arrow

    Wenn Sie feststellen, dass Sie etwas anderes wünschen, senden Sie einfach die Artikel, die Sie nicht mehr benötigen, innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt an uns zurück und geben Sie dann eine neue Bestellung für die gewünschten Artikel auf.


    Sollten die von Ihnen gewünschten Artikel einmal nicht vorrätig sein, bieten wir Ihnen einen Alert-Dienst für wieder verfügbare Artikel an. Klicken Sie einfach auf die gewünschte Größe und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das sich öffnende Formular ein. Wir senden Ihnen dann eine E-Mail, sobald diese Größe wieder auf Lager ist. Dieser Service wird nur für Artikel mit Standardpreis verwendet.

  • Was ist Ihre Rückgaberichtlinie? down-arrow

    Unsere Rückgaberichtlinie sieht vor, dass Sie unerwünschte Artikel innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden können. Die Artikel müssen sich in wiederverkaufsfähigem Zustand befinden, das bedeutet, sie dürfen nicht getragen, gewaschen oder Etiketten entfernt haben. Aus hygienischen Gründen müssen die Artikel über Ihrer eigenen Unterwäsche anprobiert worden sein, und der schützende Hygieneaufkleber bei Bikinihosen darf nicht entfernt worden sein.

    Besuchen Sie www.elomi-retoure.de , um Ihre kostenlose Rücksendung anzumelden.

  • Wie sende ich einen fehlerhaften Artikel zurück? down-arrow

    Zunächst möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wir sind stolz auf die Qualität unserer Kleidungsstücke und sind daher sehr enttäuscht zu hören, dass Ihre Artikel Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben.

    Fehlerhafte Artikel können innerhalb von 12 Monaten ab Kaufdatum an uns zurückgesendet werden. Mängel, die nach 12 Monaten auftreten, gelten als allgemeiner Verschleiß. Bitte überprüfen Sie, ob Sie die Pflegehinweise auf dem Etikett des Kleidungsstücks befolgt haben, bevor Sie es an uns zurücksenden, da wir Herstellerfehler, die auf unsachgemäße Pflege zurückzuführen sind, leider nicht akzeptieren können.

    Wenn Sie einen fehlerhaften Artikel innerhalb von 90 Tagen zurücksenden möchten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

    Besuchen Sie www.freya-retoure.de, um Ihre kostenlose Rücksendung anzumelden und einen Retourenschein der Deutsche Post DHL Group zum Selbstausdrucken oder einen QR-Code zum Scannen zu erstellen. 

    Falls Sie das Rücksendeformular nicht mehr besitzen oder es leider nicht erhalten haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unseren Kundenservice unter [email protected] zu wenden. Wir stellen Ihnen gerne eine Kopie zum Ausdrucken zur Verfügung. Bitte fügen Sie handschriftlich folgende Informationen hinzu:

    •    Kontaktnummer
    •    Pflegehinweise (wie der Artikel gewaschen wurde)
    •    Einzelheiten zum Fehler

    Wenn Sie bei irgendetwas unsicher sind, zögern Sie bitte nicht, unseren freundlichen Kundenservice unter 0800 664 7985 oder per E-Mail an [email protected]  zu kontaktieren.

    Bringen Sie Ihr Paket zusammen mit dem Retourenschein oder QR-Code (bitte den Original-Lieferschein auf der Verpackung durchstreichen) zur nächsten DHL-Filiale. Stellen Sie sicher, dass Sie eine Versandquittung als Nachweis Ihrer Rücksendung erhalten, und bewahren Sie diese sicher auf, bis wir Ihre Rücksendung erhalten haben.

    Bitte waschen Sie getragene, fehlerhafte Artikel gemäß den Pflegehinweisen auf dem Etikett vor der Rücksendung an uns, da unhygienische Kleidungsstücke nicht von unserer Qualitätskontrolle geprüft werden können und umgehend an den Absender zurückgeschickt werden.

    Wenn Sie einen Artikel nach 90 Tagen zurücksenden müssen, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice, da eine direkte Registrierung der Rücksendung bei Rebound leider nicht mehr möglich ist.

  • Um die Artikel an uns zurückzusenden, gehen Sie bitte wie folgt vor; down-arrow

    1)    Besuchen Sie www.elomi-retoure.de, um Ihre kostenlose Rücksendung anzumelden und einen Retourenschein der Deutsche Post DHL Group zum selber Ausdrucken oder einen QR-Code zum Scannen zu erstellen.

    Wenn Sie dabei Probleme haben, wenden Sie sich bitte an unseren freundlichen Kundenservice, der Ihnen gerne weiterhilft. Sie erreichen uns unter 0800 664 7987 oder per E-Mail unter  [email protected]

    2)    Bitte verpacken Sie die Artikel und legen Sie das Original-Rücksendeformular bei. Wenn Sie diese nicht mehr haben, verwenden Sie bitte die Ihnen per E-Mail zugesandte Auftragsbestätigung oder eine handschriftliche Notiz, wenn dies für Sie einfacher ist

    Wichtig ist, dass Sie die folgenden Informationen angeben;

    -    Bestellnummer
    -    Ihr Name und Ihre Adresse
    -    Telefonnummer oder Handy
    -    Welche(n) Artikel Sie zurücksenden (wenn möglich, teilen Sie uns bitte die Größe und den Produktcode vom Etikett mit, der mit EL oder ES beginnt)
    -    Sowie Einzelheiten zum Fehler
    Wenn Sie sich bei irgendetwas nicht sicher sind, zögern Sie bitte nicht, unseren freundlichen Kundenservice unter 0800 664 7987 oder per E-Mail an  [email protected].  zu kontaktieren.     

    3) Bringen Sie Ihr Paket mit dem bedruckten Retourenschein oder dem QR-Code zum Scannen zu Ihrer nächstgelegenen Abgabestelle der Deutsche Post DHL Group und sie erledigen den Rest. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie eine Versandquittung als Nachweis Ihrer Rücksendung erhalten, und bewahren Sie diese sicher auf, bis Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben.

    Bitte waschen Sie getragene fehlerhafte Artikel vor der Rücksendung an uns, unhygienische Kleidungsstücke werden nicht von der QS geprüft und werden umgehend an den Absender zurückgeschickt.


    Sie erhalten eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihre Rückerstattung bearbeitet haben. Ihre Rückerstattung wird Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode wieder gutgeschrieben, aber bitte beachten Sie, dass es weitere 7-10 Tage dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto ankommt. Dies liegt leider außerhalb unserer Kontrolle.